苦情解決の仕組み

意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みの導入 ー利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指してー

　個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成１２年６月に「社会福祉法」が成立しました。
　教宗寺保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者の皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望くださるようお願い致します。なお、仕組みは次のとおりです。

目的

1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2. 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

1. 解決のための園内体制について
   保育園に関する要望等を解決するため、園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当職員と決めました。保育園に関する要望等は担当職員へ、お申し出ください。
   （１）解決責任者園長小岱かおり
   （２）受付担当者主任保育士稲﨑優子
2. 解決のための第三者委員について
   直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として、次の２名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。
   （１）第三者委員　山本俊司氏（住所：長崎市城栄町41-16 電話：090-8831-6663）
   （２）第三者委員　川久保由美氏（住所：長崎市矢上町28-3 電話：095-839-1801）

申し出

1. 要望等は所定の用紙（別紙様式①）を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。

苦情処理
令和6年度　苦情解決
・積雪と寒波の影響で給食の提供ができずお弁当のお願いをしたことに対し苦情があった。
　保育園の給食はその日に仕入れた食材で提供しなくてはいけない事情等を、後日全世帯が参加する行事の際に説明し、重要事項説明書に自然災害など給食の提供ができない場合はお弁当をお願いする事を記載した。

決算帳票の公開

教宗寺保育園の決算帳票は、WAMNETで公開されています。

WAMNET
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